Questions fréquentes

Le cours en ligne s’achète une fois et donne accès au contenu et à Spi, sans professeur. L’accompagnement ajoute des séances avec un professeur, le suivi et l’espace parent, avec un forfait mensuel.

Oui. Le forfait couvre l’accès complet aux cours, à Spi et au suivi, en plus du quota d’heures. Il est dû chaque mois, que les heures soient consommées ou non. Vous pouvez changer de formule ou arrêter d’un mois sur l’autre.

À partir de deux enfants suivis, le forfait le moins élevé est remisé de 50 %. La remise s’applique automatiquement sur la facture mensuelle, sans démarche de votre part.

Oui. Le changement prend effet au mois suivant et aucune durée d’engagement ne vous lie : vous pouvez monter, descendre ou arrêter à tout moment.

Votre enfant génère un code de rattachement depuis ses paramètres. Vous le saisissez à l’inscription, et son suivi apparaît aussitôt dans votre espace parent. Un même parent peut suivre plusieurs enfants.

Le payeur rattaché au plan de l’élève. C’est en général le parent : les factures sont déposées dans son espace, onglet Facturation, et restent téléchargeables à tout moment.

Oui. À partir de 18 ans, l’élève peut être son propre payeur et n’a pas besoin d’un compte parent rattaché.

En visioconférence, depuis votre espace Spirale. Le lien de la séance s’ouvre directement depuis le planning, quelques minutes avant l’heure prévue.

Depuis « Réserver un cours », vous choisissez une matière, une durée et un créneau proposé par le professeur. Une séance s’annule depuis le planning jusqu’à la veille ; au-delà, elle est décomptée.

Quatre blocs : ce qui a été vu, ce qui est acquis, ce qui reste fragile et ce qui est prévu à la prochaine séance. Elle est rédigée par le professeur, mise en forme automatiquement, puis publiée dans l’espace parent.

Non, pas tout de suite. Spi commence par des indices et des questions, et ne livre la réponse qu’après plusieurs essais. Il ne cherche que dans les cours Spirale de votre niveau et cite le chapitre d’où vient sa réponse.

Personne en temps normal. Si un échange déclenche une alerte, le professeur en est informé et la vérifie, sans que la conversation soit transmise aux parents. Seule une mention apparaît dans l’espace parent.

Quelques questions sont offertes pour découvrir. Spi devient illimité dès l’achat d’un cours ou la souscription d’une formule d’accompagnement.

La carte bancaire pour les achats de cours, et le prélèvement mensuel pour les formules d’accompagnement. Le paiement est traité par notre prestataire, Spirale ne conserve aucune donnée bancaire.

Le contenu étant accessible immédiatement, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le cours ouvert. Les deux premiers chapitres sont gratuits pour vous permettre d’essayer avant d’acheter.